Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison prend généralement de 5 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition. Dès que le colis est expédié, nous vous envoyons un code de suivi pour suivre son parcours. Les commandes reçues avant 17h00 (heure italienne) sont prises en charge le même jour ouvrable. Le délai de livraison total, incluant le traitement et l'expédition, est de 6 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Combien coûte la livraison ?

Pour toutes les commandes en Italie, la livraison est gratuite.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Les expéditions sont gérées par des transporteurs nationaux et internationaux fiables. Vous recevrez toujours un code de suivi pour suivre votre commande jusqu'à la livraison.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l'article reçu est défectueux ou erroné. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour (normalement dans les 2 à 5 jours ouvrables), nous procédons au remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Maestro.

Tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Nos vêtements ont une coupe standard. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez besoin de conseils pour choisir, n'hésitez pas à nous écrire : nous serons ravis de vous aider avec une indication personnalisée.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Email : info@annavera.it

Notre service client est disponible : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ; le samedi de 9h00 à 16h00 ; le dimanche de 9h00 à 16h00.