Termini e Condizioni

Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini si intende per:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l’obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Indirizzo e-mail: info@annagioielli.it
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 99670739

Articolo 3 – Applicabilità
I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, siano applicabili anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e terzo comma si applicano per analogia e il consumatore, in caso di condizioni contrastanti, potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali siano, in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell’originale.

Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali dovranno essere valutate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni generali.

Le ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dovranno essere interpretate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o manifesti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati contenuti nell’offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare:

il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere utilizzeranno il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica qualora le merci siano importate nel paese di destinazione dell’UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o il corriere riscuoteranno l’IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) presso il destinatario delle merci;
le eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie;
l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta oppure il periodo durante il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su base diversa dalla tariffa base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
le modalità mediante le quali il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare ed eventualmente correggere i dati forniti;
le eventuali altre lingue nelle quali, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta ai quali l’imprenditore si è sottoposto e le modalità mediante le quali il consumatore può consultarli per via elettronica;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Opzionale: misure disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà appropriate misure di sicurezza.

L’imprenditore può, entro i limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, egli ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore invierà al consumatore, unitamente al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto oppure in modo tale che possano essere memorizzate su un supporto durevole accessibile:

l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
le informazioni relative a garanzie e servizi post-vendita;
i dati di cui all’articolo 4 comma 3, salvo che siano già stati forniti;
i requisiti per la risoluzione del contratto qualora la durata sia superiore a un anno o a tempo indeterminato.

Nel caso di un contratto di durata, la disposizione precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto condizione sospensiva di disponibilità sufficiente dei prodotti.

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Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Tale periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore oppure di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all’imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, restituirà il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali e nell’imballaggio originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Qualora il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione dovrà avvenire mediante messaggio scritto o e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare che i beni sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante prova di spedizione.

Qualora il consumatore non abbia comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso entro i termini di cui sopra, ovvero non abbia restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online oppure che sia fornita prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi seguenti. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

realizzati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha controllo;
giornali e riviste singoli;
registrazioni audio e video e software informatico la cui sigillatura sia stata aperta dal consumatore;
prodotti igienici la cui sigillatura sia stata aperta dal consumatore.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da eseguirsi in una data specifica o durante un periodo determinato;
la cui esecuzione sia iniziata con l’espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha controllo, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha stipulato e:

sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.

La consegna, ai sensi dell’articolo 5, comma 1, della Legge sull’Imposta sul Fatturato del 1968, avviene nel paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, tale consegna avviene al di fuori dell’UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà presso il destinatario l’IVA all’importazione e/o le spese di sdoganamento. Pertanto, l’imprenditore non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori tipografici o di stampa, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Qualora concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell’imprenditore e/o della confezione;
Il difetto è interamente o parzialmente il risultato di disposizioni governative relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

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Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore osserverà la massima diligenza nell’accettazione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.

Nel rispetto di quanto previsto all’articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, e comunque entro un termine massimo di 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore relativo a un termine di consegna più lungo.

Qualora la consegna subisca ritardi, oppure un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento dei danni.

In caso di risoluzione del contratto ai sensi del comma precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà chiaramente indicato che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un’eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore oppure a un rappresentante previamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che preveda la consegna periodica di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che preveda la consegna periodica di prodotti (ivi compresa l’elettricità) o servizi, alla scadenza del termine determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:

– in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o periodo specifico;
– almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso;
– sempre con lo stesso termine di preavviso previsto per l’imprenditore.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato che preveda la consegna periodica di prodotti o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.

In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna periodica di quotidiani, settimanali o riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata massima di tre mesi, qualora il consumatore possa recedere con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato per la consegna periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto riguardi la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali o riviste.

Un contratto di durata limitata per la consegna periodica a scopo di prova o conoscenza non sarà prorogato tacitamente e terminerà automaticamente.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano al recesso anticipato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di servizi, tale termine decorre dalla ricezione della conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento, l’imprenditore ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli previamente comunicati.

Articolo 14 – Reclami

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l’imprenditore invierà una conferma di ricezione indicando il termine previsto per una risposta dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si configura una controversia soggetta alla disciplina delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta.

Qualora un reclamo sia ritenuto fondato, l’imprenditore provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione o riparazione gratuita dei prodotti.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra imprenditore e consumatore cui si applicano i presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all’estero.