Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Nota bene: non offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione di un articolo sono a carico del cliente.

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, a condizione che il reso soddisfi i seguenti requisiti:

  • Tutte le parti, i componenti e la confezione sono inclusi, esattamente come il prodotto è stato ricevuto.
  • Il prodotto è nelle sue condizioni originali, non indossato e non utilizzato, con tutte le etichette originali ancora attaccate. I danni causati da una manipolazione non accurata non sono coperti.
  • Gli articoli per i quali l'igiene è un fattore rilevante devono essere puliti prima di essere restituiti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora vi siano prove che siano stati utilizzati o danneggiati oltre la normale verifica.

Come avvio un reso?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, scrivici all'indirizzo info@annavera.it indicando:

  • Il numero dell'ordine
  • Il motivo del reso
  • Una foto dell'articolo (se è arrivato danneggiato o difettoso)
  • Il tuo nome completo e indirizzo

Il nostro team ti risponderà con l'indirizzo corretto per il reso. Attendi di ricevere questo indirizzo prima di spedire qualsiasi cosa — non restituire gli articoli all'indirizzo del mittente riportato sul pacco. In qualità di cliente, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo nel caso in cui l'articolo ricevuto sia difettoso o errato. In queste situazioni, le spese di reso le sosteniamo noi.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso (di norma entro 2–5 giorni lavorativi), procediamo con il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, ti rimborseremo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione e abbiamo ricevuto la merce restituita.

Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso. In base alla tua banca o al tuo fornitore di pagamento, possono servire ulteriori 3–10 giorni lavorativi prima che l'importo risulti sul tuo conto.

Modifica o annullamento di un ordine

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potrebbe essere ancora possibile modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile dopo l'acquisto e faremo del nostro meglio per aiutarti. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo più fermarlo durante il transito: in tal caso, ti invitiamo ad attendere la consegna e a seguire poi la procedura di reso descritta sopra.

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, ai sensi del Codice del Consumo. Da Anna Vera estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni dalla data di consegna. Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, via e-mail all'indirizzo info@annavera.it). Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Quanto sopra non pregiudica i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti allegando alcune foto e una descrizione chiara del problema. Se confermiamo che il difetto è da attribuire a noi, organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza alcun costo a tuo carico.

Contatti

E-mail: info@annavera.it

Tempo di risposta stimato: entro 24 ore lavorative

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 17:00
Sabato: 09:00 – 16:00
Domenica: 09:00 – 16:00

Informazioni aziendali

Nome del negozio: Anna Vera
Ragione sociale: D'Anna Rosa Anna
Numero di registrazione della società (REA): TP-99349
Partita IVA: 01754210811
Indirizzo aziendale:
Via Roma 103
91014 Castellammare del Golfo (TP)
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Marchio commerciale: Anna Vera è un marchio commerciale di D'Anna Rosa Anna